Eine aktuelle internationale Studie sorgt in HR- und Technologiekreisen für Zündstoff: Angestellte bewerten ChatGPT als hilfreicher als ihre eigenen Vorgesetzten. Was bedeutet das für die Zukunft der Zusammenarbeit am Arbeitsplatz? Der folgende Beitrag analysiert die Erkenntnisse, skizziert Chancen und Risiken – und gibt konkrete Empfehlungen für den KI-gestützten Arbeitsalltag.
Wenn die KI beliebter ist als der Mensch
Im Juli 2025 veröffentlichte das britische HR-Tech-Unternehmen WorkNest die Ergebnisse einer breit angelegten Mitarbeiterbefragung. Dabei gaben 71 Prozent der über 3.000 befragten Angestellten aus Unternehmen in Deutschland, Großbritannien und den USA an, dass sie ChatGPT als hilfreichere Unterstützung bei der täglichen Arbeit empfinden als ihre direkten Führungskräfte. Überraschend: Besonders hoch war die Zustimmung in Marketingabteilungen und im Kundenservice.
Doch wie lässt sich dieses Ergebnis interpretieren? Ein Blick auf die Funktionsweise von Large Language Models wie ChatGPT zeigt: Die KI ist rund um die Uhr verfügbar, reagiert schnell, konsistent und oft ohne Wertung. In einem Arbeitsumfeld, das zunehmend auf Automatisierung und hybride Modelle setzt, ist diese Form der Interaktion für viele Beschäftigte offenbar angenehmer und produktiver als das menschliche Pendant.
Die neue Dynamik zwischen Mensch und Maschine
Mit der breiten Integration generativer Künstlicher Intelligenz verschiebt sich auch die Wahrnehmung traditioneller Rollenverteilungen. Während Führungskräfte sich klassisch als Mentoren, Strategen oder Problemlöser verstehen, bietet ChatGPT datenbasierte, kontextsensitiv formulierte Hilfestellungen – ohne Hierarchie und mit hoher Respondenzgeschwindigkeit.
Eine Veröffentlichung des MIT Sloan Management Review aus dem Frühjahr 2025 bestätigt diesen Trend: Demnach nutzen 47 Prozent der Wissensarbeiter in Nordamerika regelmäßig generative KI bei der Erstellung von E-Mails, Präsentationen oder strategischer Planung. Fast 60 Prozent berichten darüber hinaus, dass die KI ihnen hilft, Unsicherheiten zu überwinden und schneller Entscheidungen zu treffen. Diese Entwicklung beeinflusst nicht nur Arbeitsprozesse, sondern auch die zwischenmenschliche Kommunikation im Unternehmen grundlegend.
Empathieverlust oder neue Formen des Supports?
Kritiker befürchten einen zunehmenden Verlust von zwischenmenschlicher Empathie und Führungsverantwortung. Doch interessante Gegenbeispiele kommen unter anderem aus dem Tech-Finanzsektor und der Medienbranche. Dort nutzen Führungskräfte gezielt ChatGPT-gestützte Analyse-Systeme, um datenbasiertes Feedback zu generieren, das transparent, nachvollziehbar und frei von unbewussten Biases ist. Solche Tools erweitern, statt ersetzen.
Dr. Annika Lorenz, Organisationspsychologin an der Universität Hamburg, warnt jedoch: „Der technologische Fortschritt darf nicht dazu führen, dass wir Führung auf Algorithmen outsourcen. Es braucht bewusst gepflegte Kommunikationskanäle – auch und gerade im Zeitalter der KI.“
Wo ChatGPT Effizienzgewinne liefert
Ein Blick auf den praktischen Nutzen zeigt, dass ChatGPT und ähnliche KI-Systeme der GPT-4- oder GPT-5-Klasse vor allem in drei Bereichen wirkungsvoll sind:
- Texterstellung & Kommunikation: KI-Tools beschleunigen das Erstellen von Standardtexten, Briefings oder E-Mails signifikant. Das senkt die kognitive Belastung und spart Zeit.
- Recherche & Wissensmanagement: Komplexe Zusammenhänge können binnen Sekunden erklärt oder eingeordnet werden, inklusive Quellenangabe – ein Gewinn für Training on the Job.
- Datenanalyse & Automation: Mithilfe von Prompts lassen sich Finanzberichte, Performance-Dashboards und Diagnosen automatisiert aufbereiten.
Der Report „The Future of Jobs 2025“ des Weltwirtschaftsforums prognostiziert, dass bis 2027 mehr als 43 Prozent aller Arbeitsstunden durch KI-gestützte Systeme unterstützt oder ergänzt werden. Gleichzeitig betonen Personalexperten, dass Soft Skills wie Empathie, Führungskompetenz und Konfliktlösung schwer automatisierbar bleiben.
Ein ausgewogener Weg ist daher gefragt: Menschen müssen befähigt werden, KI als Assistenzsystem intelligent zu nutzen – nicht als Ersatzform menschlicher Führung.
Tipps für Unternehmen: So gelingt der Balanceakt
Unternehmen stehen angesichts der neuen Dynamik zwischen Effizienz und Empathie vor der Herausforderung, KI sinnvoll zu implementieren und gleichzeitig die Qualität menschlicher Führung hochzuhalten. Drei praxisnahe Empfehlungen:
- Führungskräfte digital weiterbilden: Investieren Sie in Schulungen zu KI-Einsatzszenarien im Führungsalltag – vom Mitarbeitenden-Onboarding bis zur Feedback-Kultur.
- Hybride Kommunikationskanäle etablieren: Kombinieren Sie KI-gestützte Tools mit regelmäßigen persönlichen Gesprächen, um Verbindung und Vertrauen zu sichern.
- Kollaborative Prompts entwickeln: Erarbeiten Sie teaminterne Standards zur Verwendung von ChatGPT, um konsistente und zielführende Antworten gemeinsam nutzbar zu machen.
Risiken: Daten, Bias und Abhängigkeit
So hilfreich ChatGPT im Arbeitsalltag sein kann – es gibt kritische Aspekte, die nicht ignoriert werden dürfen. Dazu zählen insbesondere:
- Vertrauensrisiken: KI-Modelle arbeiten auf der Basis großer Online-Trainingsdaten. Damit können unbeabsichtigt geschäftskritische Informationen Dritten zugänglich gemacht werden.
- Fehlinformationen: Trotz Fortschritten in der Modellqualität besteht weiterhin das Risiko von Halluzinationen und fehlerhaften Angaben in Antworten.
- Bias-Reproduktion: Ohne gezielte Prompt-Verifikation und Diversity Checks können bestehende gesellschaftliche Vorurteile verstärkt anstelle abgebaut werden.
Laut einem Bericht von Accenture (Mai 2025) führen unreflektierte KI-Nutzung und mangelnde Governance bei ca. 19 Prozent der Unternehmen zu geringerer Teamkohäsion und sinkender Mitarbeiterbindung. Solche Effekte betreffen vor allem Unternehmen mit hoher technischer Durchdringung, jedoch geringer ethischer Regulierung.
Fazit: Eine neue Führungskultur ist gefragt
Die wachsende Verfügbarkeit von generativer KI verändert nicht nur Prozesse, sondern auch Erwartungen – aufseiten der Mitarbeitenden wie der Führungskräfte. Dass ChatGPT als hilfreicher empfunden wird als manche Vorgesetzte, ist ein Signal: für neue Dialogformen, für mehr Transparenz, aber auch für technische Kompetenz auf Führungsebene.
Technologie darf nicht Selbstzweck sein – doch sie kann der Schlüssel zu mehr Individualisierung, Stressreduktion und Autonomie im Joballtag sein, wenn sie verantwortungsvoll eingesetzt wird. Unternehmen, die diese Entwicklung aktiv gestalten, sichern sich nicht nur Effizienzvorteile, sondern auch langfristige Mitarbeiterzufriedenheit.
Wie erleben Sie den Einsatz von ChatGPT in Ihrer Abteilung? Diskutieren Sie mit uns in den Kommentaren oder teilen Sie Ihre Erfahrungen mit #KIMenschArbeit in sozialen Netzwerken.
