Immer häufiger berichten Verbraucher von plötzlich auftauchenden Verträgen, denen sie angeblich am Telefon zugestimmt haben. Hinter dieser Masche steckt eine besonders perfide Form des Vertragsbetrugs – mithilfe manipulierter oder aus dem Kontext gerissener Gesprächsmitschnitte. Doch das Recht steht nicht schutzlos aufseiten der Betrugsopfer.
Vertragsabschlüsse am Telefon: Ein fruchtbarer Boden für Betrug
Call-Center-Verkäufe sind seit Jahren eine legitime Möglichkeit für Unternehmen, Dienstleistungen oder Produkte direkt zu bewerben. Doch was ursprünglich als Komfortvorteil für Verbraucher gedacht war, hat sich zu einer Schwachstelle entwickelt. Vor allem Telefonmitschnitte spielen in betrügerischen Szenarien eine zentrale Rolle.
Die Betrugsmasche funktioniert meist so: Ein Call-Center-Mitarbeiter ruft im Namen einer echten oder fingierten Firma an. Während des Gesprächs werden bestimmte Fragen mit „Ja“ beantwortet – zum Beispiel: „Können Sie mich gut verstehen?“ oder „Sind Sie Frau Müller?“. Dieses „Ja“ wird später geschickt in einen zusammengeschnittenen Mitschnitt montiert, der dann als angebliche Zustimmung zu einem Vertragsangebot dient. Die Folge: Das Opfer erhält später eine Zahlungsaufforderung oder sogar Mahnungen zu einem Vertrag, den es nie bewusst abgeschlossen hat.
Gesetzliche Regelungen – was ist erlaubt, was nicht?
Vertragsabschlüsse am Telefon sind in Deutschland streng geregelt. Entscheidend ist: Ein Vertrag kann grundsätzlich auch mündlich oder am Telefon zustande kommen. Im Bereich sogenannter Fernabsatzverträge – darunter fallen auch Telefongeschäfte – existiert jedoch ein erweitertes Verbraucherschutzrecht.
Für Verträge über Telekommunikationsdienstleistungen, Zeitungsabonnements, Lotterien und vergleichbare Produkte gelten gemäß § 312c BGB und Art. 246a EGBGB besondere Informationspflichten. Außerdem muss der Verbraucher einen schriftlichen Nachweis (in Textform) erhalten. Seit Oktober 2021 ist für bestimmte Anbieter darüber hinaus eine ausdrückliche Einwilligung zur Vertragsaufzeichnung erforderlich (§ 7a UWG).
Entscheidend: Ohne ausdrückliche Zustimmung ist das Aufzeichnen von Gesprächen verboten und stellt gemäß § 201 StGB sogar eine Straftat dar. Ein so erlangter Telefonmitschnitt darf also grundsätzlich weder zur Durchsetzung eines Vertrags noch als Beweismittel verwendet werden.
Die rechtlichen Fallstricke: Wenn „Ja“ zur Falle wird
Doch genau hier liegt das Problem: Viele Betroffene wissen nicht, dass sie einer Aufzeichnung widersprechen können – oder tun dies zu spät. Betrüger bauen darauf, dass der Mitschnitt am Ende zumindest als Druckmittel funktioniert.
Rechtsanwalt Dr. Tim Walther, Fachanwalt für IT-Recht, erklärt im Interview mit unserem Magazin:
„Immer wieder bekomme ich Fälle auf den Tisch, bei denen meine Mandanten angeblich telefonisch einem Vertrag zugestimmt haben sollen. In fast allen Fällen fehlt die beweisbare Einwilligung zur Gesprächsaufzeichnung – und damit ist die vermeintliche Zustimmung rechtlich null und nichtig.“
Walther empfiehlt, sich durch einschüchternde Anrufe oder Briefe nicht verunsichern zu lassen: „Wer tatsächlich nichts unterschrieben oder schriftlich bestätigt hat, kann sich in aller Regel auf sein Widerrufsrecht berufen – oder den angeblichen Vertrag komplett anfechten.“
Statistiken belegen zunehmende Fälle
Die Bundesnetzagentur meldet in ihrem Jahresbericht 2024 über 80.000 Verbraucherbeschwerden wegen unerlaubter Telefonwerbung – ein Anstieg von knapp 20 % im Vergleich zum Vorjahr. Gleichzeitig stellte die Verbraucherzentrale NRW in einer Umfrage fest, dass rund 12 % der Befragten schon einmal von ungewollten Vertragsabschlüssen über das Telefon betroffen waren (Quelle: vz-nrw.de, Stand: März 2024).
Besonders häufig betroffen sind ältere Personen, wobei sich die betrügerischen Methoden zunehmend durch künstliche Intelligenz verfeinern – etwa durch automatisierte Gesprächserkennung und gezielte Stimmanalyse.
Wie Sie sich effektiv schützen: Drei Maßnahmen
Wer sich vor betrügerischen Telefonverträgen und manipulativen Gesprächsmitschnitten schützen möchte, sollte folgende Maßnahmen beachten:
- Keine Zustimmung zur Aufzeichnung geben: Weisen Sie Anrufer eindeutig darauf hin, dass Sie keiner Aufnahme zustimmen – idealerweise gleich zu Beginn des Gesprächs.
- Unbekannte Nummern ignorieren und blockieren: Nutzen Sie Anti-Spam-Apps und tragen Sie sich in die Robinsonliste ein (www.robinsonliste.de), um Werbeanrufe zu minimieren.
- Gesprächsdokumentation: Notieren Sie das Datum, die Uhrzeit, die Telefonnummer und den Namen des Anrufers. Falls möglich, bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung.
Wird Ihnen im Nachgang ein Vertrag untergeschoben, widersprechen Sie schriftlich und wenden Sie sich an Ihre Verbraucherzentrale.
Wenn der Schaden schon entstanden ist: So wehren Sie sich juristisch
Sollten Sie eine Zahlungsaufforderung oder Mahnung erhalten, obwohl Sie keinen Vertrag bewusst abgeschlossen haben, gilt zunächst: Ruhe bewahren. Es handelt sich nicht automatisch um eine rechtlich bindende Forderung. Gehen Sie wie folgt vor:
- Schriftlich widersprechen: Senden Sie ein Einschreiben mit Widerspruch unter Verweis auf § 312 BGB und § 201 StGB, falls ein Mitschnitt ohne Einwilligung verwendet wurde.
- Verbraucherzentrale oder Rechtsanwalt einschalten: Viele Fälle lassen sich bereits außergerichtlich klären. Zahlreiche Verbraucherzentralen bieten kostengünstige Beratung oder Vorlagen für Widerspruchsschreiben an.
- Polizei einschalten: Bei eindeutigen Betrugsversuchen sollten Sie Strafanzeige wegen unerlaubter Gesprächsaufzeichnung und versuchten Betrugs stellen.
Dr. Walther erläutert dazu: „Vor allem bei Mahnungen aus dem Inkassobereich versuchen Betrüger, mit Drohkulissen oder erfundenen Mitschnitten Druck auszuüben. Wer juristisch argumentiert und sich auf das Datenschutzrecht beruft, hat meist gute Chancen auf eine erfolgreiche Abwehr.“
Technologische Entwicklungen: Deepfakes am Telefon?
Ein zunehmend gefährlicher Trend ist die Verwendung von KI-generierten Sprachimitaten. Mit wenigen Sekunden Original-Tonaufnahme kann eine künstliche Intelligenz heute synthetische Stimmen erzeugen, die den Anschein echter Zustimmung erwecken. Zwar sind solche Deepfake-Stimmen (noch) nicht massenhaft verbreitet, aber erste dokumentierte Fälle existieren bereits – etwa in den USA, wo 2025 ein Betrug mit synthetischem Mitschnitt zu einem millionenschweren Bankenskandal führte (Quelle: Bloomberg, Mai 2025).
Auch in Deutschland warnen Datenschützer wie Ulrich Kelber vor dieser Entwicklung. Der Bundesdatenschutzbeauftragte sagte im April 2025: „Sprachdeepfakes, kombiniert mit Gesprächsmitschnitten, könnten das nächste große Einfallstor für Vertragsmissbrauch darstellen. Hier braucht es klare gesetzliche Leitplanken und technischen Selbstschutz.“
Fazit: Wachsamkeit und klares Nein schützen am besten
Vertragliche Verpflichtungen, die aus fragwürdigen Mitschnitten entstehen, lassen sich in Deutschland fast immer zurückweisen – sofern man frühzeitig handelt. Die rechtlichen Grundlagen sind eindeutig: Ohne Einwilligung keine verwendbare Aufnahme. Kombiniert mit technischer Vorsorge und einem gesunden Maß an Skepsis gegenüber fremden Anrufern schaffen Verbraucher die besten Voraussetzungen, um nicht in die Vertragsfalle zu tappen.
Welche Erfahrungen haben Sie selbst oder Ihr Unternehmen mit dreisten Telefonverkäufen und manipulativen Gesprächsmitschnitten gemacht? Teilen Sie Ihre Erkenntnisse mit der Community in den Kommentaren oder auf unseren Social-Media-Kanälen – gemeinsam stärken wir die digitale Resilienz jedes Einzelnen!
